BUSCAR
Geral

Caiu em um golpe? Saiba como usar o botão para contestar o Pix por fraude no seu banco

Por Redação
Publicado em 01/10/2025 às 15:26
Caiu em um golpe? Saiba como usar o botão para contestar o Pix por fraude no seu banco

Vítimas de golpes e fraudes envolvendo o Pix agora contam com uma ferramenta mais ágil e acessível para tentar reaver o dinheiro perdido. Os principais bancos do país já disponibilizam em seus aplicativos uma função para contestar transações suspeitas. O recurso aciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED), uma regra do Banco Central que pode bloquear e estornar o valor enviado.

O que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED)?

O MED, ou Mecanismo Especial de Devolução, é um procedimento de segurança criado pelo Banco Central para facilitar o estorno de valores em casos específicos de fraude com o Pix. Quando um cliente faz uma reclamação, o banco de quem recebeu o dinheiro é notificado e, se houver indícios de fraude, pode bloquear o valor na conta do recebedor para análise.

Veja Também

É uma camada extra de segurança para os usuários, mas que exige atenção às regras para ser utilizada corretamente.

Passo a Passo: Como Contestar um Pix por Fraude

Embora o layout possa variar um pouco entre os aplicativos, o caminho para registrar a contestação é geralmente o mesmo. Siga os passos:

  1. Aja Rápido: Assim que perceber a fraude, abra imediatamente o aplicativo do seu banco.

  2. Acesse seu Histórico: Vá até a área de "Extrato" ou "Histórico do Pix".

  3. Selecione a Transação: Encontre e clique no Pix suspeito que você enviou.

  4. Procure a Opção de Contestação: Dentro dos detalhes da transação, procure por um botão ou link com os dizeres "Contestar Devolução", "Relatar Fraude" ou algo semelhante.

  5. Descreva o Ocorrido: Siga as instruções, explicando o motivo da contestação. Geralmente, você precisará detalhar o golpe sofrido.

Qual o Prazo e Para Quais Casos a Contestação se Aplica?

Atenção a dois pontos cruciais para o sucesso da sua reclamação:

  • Prazo: Você tem até 80 dias, a contar da data em que realizou o Pix, para abrir a contestação.

  • Casos Válidos: O MED aplica-se exclusivamente a casos de fraude, golpes ou crimes. Ele não serve para resolver erros operacionais (como digitar a chave Pix errada e enviar para a pessoa errada) ou desacordos comerciais (uma compra online que não chegou, por exemplo).

O que Acontece Depois da Contestação?

Após o registro, a instituição de quem recebeu o Pix bloqueia o valor e inicia uma análise que pode levar alguns dias. Se a fraude for confirmada, o dinheiro será devolvido à sua conta. Caso o valor não esteja mais na conta de destino, outras medidas de responsabilização poderão ser tomadas contra o titular da conta recebedora.